Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Directo Tours (directo.tours) y Directo Transfers (directotransfers.com) son dos sitios de la misma empresa. Contacto: WhatsApp +52 984 218 2623 o la página de Contacto del sitio.
Al reservar en Directo Tours aceptas estos términos, la Política de cancelación y reembolso y el Aviso de privacidad.
2. Qué hacemos
Directo Tours es un sitio de reserva directa en Cancún y la Riviera Maya. En Directo Tours puedes reservar tours y yates privados; en Directo Transfers, traslados privados. Los servicios los dan operadores locales independientes (choferes, guías, capitanes). Nosotros actuamos como intermediario: tomamos tu reserva, cobramos el pago y coordinamos el servicio con el operador, que es quien lo presta.
3. Reservas
- Para reservar debes ser mayor de 18 años.
- La reserva queda confirmada cuando recibimos tu pago. Te enviamos un correo con tu número de reserva y un enlace a "Mi reserva".
- Debes darnos datos correctos: nombre, correo, teléfono, fecha y número de personas. En los traslados, después de pagar te pedimos tu vuelo, la hora y tu hotel; sin esos datos no podemos garantizar el servicio.
- Los servicios dependen de la disponibilidad del día. Si por un error un servicio ya no tenía lugar, te ofrecemos otra fecha o el reembolso completo.
4. Precios y moneda
- Los precios del sitio se muestran en dólares estadounidenses (USD) como referencia.
- El cobro siempre se hace en pesos mexicanos (MXN). El monto en pesos se calcula con el tipo de cambio del día. El monto que vale es el que aparece en pesos en la página de pago.
- Si tu tarjeta es de otro país, tu banco hace la conversión y puede cobrarte una comisión. Eso no depende de nosotros.
- Traslados: el precio es por vehículo, no por persona. Yates: el precio es por embarcación. Tours: el precio es por persona.
- Niños: en los tours, los niños de 3 a 11 años pagan la misma tarifa que un adulto y los bebés de 0 a 2 años no pagan, salvo que la página del tour diga otra cosa.
- El precio incluye lo que dice la página de cada servicio en "Qué incluye". Lo que aparece en "No incluye" (por ejemplo, impuestos de muelle o entradas que se pagan en efectivo) lo pagas aparte el día del servicio.
- IVA: los precios de las páginas de cada servicio se muestran sin IVA. Al reservar ves el subtotal, el IVA del 16% y el total; el total con IVA es lo que se cobra.
5. Pago
El pago se hace en línea con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, en su página segura. No vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
6. Códigos de descuento
Los códigos tienen condiciones propias (vigencia, servicios a los que aplican, número de usos). No se cambian por dinero, no se acumulan y no se aplican al seguro de traslado.
7. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Se rigen por la Política de cancelación y reembolso. En resumen: reembolso completo si cancelas al menos 24 horas antes en traslados y al menos 72 horas antes en tours y yates; pasado ese plazo no hay reembolso; cambio de fecha sin costo desde "Mi reserva" hasta 48 horas antes en tours y yates y 24 horas antes en traslados, si hay lugar. Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta, en pesos.
8. Seguro de traslado
Al reservar un traslado puedes agregar el seguro de traslado por $6 USD por reserva. El seguro no es un reembolso: te permite cambiar la fecha y la hora sin costo desde "Mi reserva" aunque falten menos de 24 horas para el servicio, e incluso hasta 24 horas después de la hora de recogida si perdiste el traslado (vuelo retrasado o cancelado, o cualquier imprevisto). El costo del seguro no se reembolsa. La cancelación con reembolso sigue la Política de cancelación.
9. Recogida en el aeropuerto
Aplica a los traslados que empiezan en un aeropuerto. Te las mostramos también después de pagar, en "Mi reserva" y en el correo de confirmación.
- Tiempo para el pickup: 1 hora, contada desde que tu vuelo aparece en tierra, aunque aterrice antes o después de la hora de tu boleto.
- Encuentro con el chofer: por políticas del aeropuerto, el chofer no puede esperar en la bahía de pickup. Por eso entra 40 minutos después de que se confirma tu vuelo en tierra, que es el tiempo normal para desembarcar, pasar migración, recoger maletas y salir. Si algo ajeno te detiene (maleta perdida, revisión en aduana o migración) debes avisarnos; si pasa la hora de pickup y no avisaste, el servicio se considera no presentado (no-show). Si tu vuelo se retrasa no hay inconveniente: el chofer está enterado del retraso.
- Varias terminales: si un grupo llega a más de una terminal, el pickup entre terminales cuesta $10 USD por cada terminal adicional. Si el grupo no quiere pagar ese extra, debe reunirse por su cuenta en la terminal del último pasajero. En ambos casos debes avisarnos antes del servicio.
- Espera adicional: cada hora extra de espera cuesta $30 USD. Se cobra cuando pides que te recojamos más tarde, o cuando nos avisas que vas a tardar más de la hora de pickup. Si pasa esa hora, tu vuelo ya está en tierra y no avisaste, el servicio se considera no presentado. El retraso de tu vuelo no tiene costo.
10. Tus responsabilidades
- Estar listo en el lugar y a la hora acordados.
- No rebasar la capacidad del vehículo o de la embarcación. El operador puede negar el servicio si llegan más personas de las reservadas.
- Avisar de necesidades especiales (sillas para bebé, movilidad reducida, equipaje grande) antes del servicio.
- Seguir las indicaciones de seguridad del chofer, guía o capitán. El operador puede negar o terminar el servicio, sin reembolso, a quien ponga en riesgo a otros, esté bajo los efectos del alcohol o drogas, o no respete las reglas.
- Algunos tours piden buena condición física o no se recomiendan para embarazadas o personas con ciertos padecimientos. Revisa la página del tour y pregunta si tienes dudas.
11. Cambios por causas ajenas
El clima, el cierre de puertos, el tráfico y las decisiones de autoridades, sitios arqueológicos o parques pueden obligar a cambiar horarios, rutas o actividades. Si el servicio no se puede dar, aplica lo que dice la Política de cancelación (cambio de fecha o reembolso completo).
12. Responsabilidad
Los operadores son responsables de dar el servicio y de contar con los permisos y seguros que exige la ley. No somos responsables por objetos olvidados en vehículos o embarcaciones, ni por vuelos, conexiones u otros servicios perdidos por causas ajenas a nosotros. Nuestra responsabilidad frente a ti se limita al monto que pagaste por el servicio. Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
13. Reseñas
Después del servicio te podemos enviar un enlace para dejar una reseña. Al enviarla nos autorizas a publicarla en el sitio con tu nombre de pila. Podemos no publicar reseñas ofensivas, falsas o que no traten del servicio.
14. Uso del sitio
El contenido del sitio (textos, fotos, marca) es nuestro o de nuestros operadores. No puedes copiarlo con fines comerciales, ni usar el sitio para fraude, reservas falsas o para dañar su funcionamiento.
15. Datos personales
Tratamos tus datos conforme al Aviso de privacidad.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. A cada reserva le aplican los términos vigentes el día en que se hizo.
17. Ley aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier queja escríbenos primero por WhatsApp o en la página de Contacto. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Las controversias se resolverán ante los tribunales competentes de Quintana Roo.
El texto en español es el que vale; la versión en inglés es una traducción de cortesía.