Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Responsable
La empresa que opera Directo Tours y Directo Transfers es responsable de tus datos personales. Para cualquier tema de privacidad escríbenos por WhatsApp al +52 984 218 2623 o en la página de Contacto.
2. Qué datos guardamos
Los que nos das al reservar o escribirnos
- Nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos del servicio: fecha, número de adultos, niños y bebés, hotel o dirección de recogida, punto de encuentro.
- En traslados: número de vuelo, hora de llegada o salida, hotel y, si lo marcas, la ubicación exacta de recogida en el mapa.
- Lo que nos escribas en el formulario de contacto, por WhatsApp o en un mensaje de voz si nos llamas.
- Tu reseña, si decides dejarla.
Si entras con Google o Apple
- Solo tu nombre y tu correo. No recibimos tu contraseña.
Del pago
- El pago lo procesa Stripe. No guardamos el número de tu tarjeta. Guardamos el identificador del pago, el monto, el estado (pagado, reembolsado) y el código de descuento usado.
Automáticos
- Tu idioma y las cookies necesarias para que el sitio funcione (ver punto 7).
- Si llegaste desde el enlace de un alojamiento o socio, guardamos ese dato para saber de dónde vino la reserva.
- Tu dirección IP de forma temporal, para evitar abusos (demasiados intentos seguidos).
No pedimos datos sensibles. Si nos cuentas algo de salud o movilidad para adaptar el servicio, lo usamos solo para eso.
3. Para qué los usamos
Necesario para darte el servicio
- Hacer y administrar tu reserva, cobrarla y, en su caso, reembolsarla.
- Enviarte confirmación, recordatorios, cambios y avisos de tu reserva por correo y WhatsApp.
- Coordinar el servicio con el operador (chofer, guía, capitán).
- Atender dudas, quejas y solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude.
Opcional
- Pedirte una reseña después del servicio y publicarla con tu nombre de pila.
Hoy no enviamos publicidad. Puedes oponerte a los usos opcionales escribiéndonos por WhatsApp o en la página de Contacto.
4. Con quién los compartimos
- El operador que da tu servicio: recibe tu nombre, teléfono, fecha, número de personas, hotel y vuelo, lo necesario para recogerte y atenderte.
- El alojamiento o socio desde cuyo enlace reservaste: solo sabe que la reserva vino de su enlace, para calcular su comisión.
- Proveedores que nos ayudan a operar, que tratan los datos por cuenta nuestra: Stripe (pagos), Resend (correos), WhatsApp (mensajes), Twilio (teléfono y mensajes de voz), Google y Apple (inicio de sesión), Google Maps y RapidAPI (sugerencias de hoteles y datos de tu vuelo) y DigitalOcean (servidores y base de datos).
- Autoridades, cuando la ley lo exige.
Algunos de estos proveedores están fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). No vendemos tus datos.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de la reserva, durante 5 años; después se eliminan o se vuelven anónimos. Los mensajes de contacto, 1 año.
6. Tus derechos (ARCO)
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y revocar tu consentimiento. Escríbenos por WhatsApp o en la página de Contacto con tu nombre, el correo con el que reservaste, tu número de reserva si lo tienes, y qué necesitas. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de darte o cambiar tus datos. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales en México.
7. Cookies
Usamos solo cookies necesarias para el funcionamiento:
| Cookie | Para qué |
|---|---|
NEXT_LOCALE | Recordar tu idioma. |
venu_guest, venu_guest_state | Mantener tu sesión si entraste con Google o Apple. |
venu_mis_reservas | Dejarte ver "Mis reservas" después de abrir el enlace que llega a tu correo. |
venu_ref, venu_prop | Saber si llegaste desde el enlace de un alojamiento o socio. |
No usamos cookies de publicidad ni de analítica. La página de pago es de Stripe y usa sus propias cookies.
8. Seguridad
Los enlaces a "Mi reserva" llevan una clave única; no los compartas. El acceso a los datos está limitado al personal y a los operadores que lo necesitan. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.
9. Menores
El sitio es para mayores de 18 años. De los menores que viajan solo guardamos cuántos son.
10. Cambios
Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta página, con su fecha.