Última actualización: 20 de octubre de 2026
Esta política aplica a las reservas de traslados, tours y yates privados hechas en Directo Tours y Directo Transfers.
1. Cancelación gratuita
Puedes cancelar sin costo y recibir el reembolso completo si lo pides antes de este plazo (hora de Cancún):
- Traslados: al menos 24 horas antes de la hora del servicio.
- Tours: al menos 72 horas antes del servicio.
- Yates privados: al menos 72 horas antes del servicio.
Los tours y yates no tienen una hora fija al reservar: el plazo se cuenta desde las 8:00 a.m. del día del servicio. En un traslado que aún no tiene hora (porque no nos has dado tu vuelo y tu hotel), se cuenta desde las 12:00 a.m. de ese día.
Para un traslado de ida y vuelta, el plazo se cuenta por separado para cada trayecto. Si tu reserva tiene varios servicios, cada uno sigue su propio plazo.
2. Cancelación fuera de plazo
Si cancelas un traslado con menos de 24 horas, o un tour o yate con menos de 72 horas, no hay reembolso de ese servicio.
3. Cómo cancelar
Escríbenos por WhatsApp al +52 984 218 2623 o en la página de Contacto con tu número de reserva. La cancelación cuenta desde la hora en que recibimos tu mensaje. Te confirmamos por correo cuando queda cancelada.
4. Cambio de fecha
Puedes cambiar la fecha de tu tour, yate o traslado (y en los traslados, también la hora) desde la página "Mi reserva", sin costo, siempre que:
- falten al menos 48 horas para un tour o yate, o al menos 24 horas para un traslado, y
- haya lugar disponible en la nueva fecha.
El precio se mantiene. Pasado ese plazo ya no es posible cambiar la fecha desde el sitio; escríbenos y haremos lo posible, sin garantía.
5. Seguro de traslado
Si al reservar tu traslado agregaste el seguro de traslado ($6 USD por reserva), puedes cambiar la fecha y la hora sin costo desde "Mi reserva" aunque falten menos de 24 horas, e incluso hasta 24 horas después de la hora de recogida si perdiste el traslado. El seguro no da derecho a reembolso y su costo no se devuelve; la cancelación con reembolso sigue los plazos del punto 1.
6. Reembolsos
- El reembolso se hace a la misma tarjeta o medio de pago con el que pagaste, a través de Stripe. No hacemos reembolsos en efectivo ni a otra cuenta.
- El reembolso se hace en pesos mexicanos, por el mismo monto que se cobró. Si tu banco te cobró en otra moneda, la diferencia por tipo de cambio o las comisiones de tu banco no dependen de nosotros.
- Te avisamos por correo cuando lo enviamos. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo en tu estado de cuenta.
- Si pagaste con un código de descuento, el reembolso es por lo que realmente pagaste.
7. Si nosotros o el operador cancelamos
Si el servicio no se puede dar por mal clima, cierre de puerto, falla del vehículo o la embarcación, o cualquier causa de nuestra parte o del operador, puedes elegir entre cambiar la fecha sin costo o recibir el reembolso completo.
8. No presentarse
Si no llegas al punto de encuentro o no estás listo a la hora acordada y no avisaste, el servicio se considera dado y no hay reembolso. En los traslados desde el aeropuerto aplican las reglas de recogida de los Términos y condiciones. En hoteles y puntos de encuentro, el chofer o guía te espera hasta 15 minutos después de la hora acordada.
9. Retrasos de vuelo (traslados desde el aeropuerto)
Damos seguimiento a tu vuelo con el número que nos das. Si tu vuelo se retrasa, el chofer ajusta la hora sin costo. Desde que tu vuelo aparece en tierra hay 1 hora para el pickup; después se cobra la espera adicional. Si tu vuelo se cancela o cambia de día, escríbenos: con el seguro de traslado puedes moverlo tú mismo desde "Mi reserva". Si no nos das tu número de vuelo y tu hotel después de pagar, no podemos garantizar el servicio.
10. Contacto
WhatsApp +52 984 218 2623 · página de Contacto del sitio